Reclamações Black Friday relacionadas a problemas de entrega e propaganda enganosa já se destacam como os principais desafios da temporada de compras, que tem seu ápice nesta sexta-feira (28). O levantamento inicial foi divulgado pela plataforma Reclame AQUI, conhecida por reunir queixas de consumidores e ser uma ferramenta para verificar a reputação de lojas online.
Principais Problemas Apontados
O monitoramento, que abrangeu a quarta-feira (26) e a quinta-feira (27), revela que os problemas na entrega lideram o ranking das reclamações, representando 25,29% do total de registros. As queixas mais frequentes se referem a promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”, benefícios amplamente utilizados como estratégia de marketing, mas que frequentemente não são cumpridos, repetindo um padrão já observado em edições anteriores.
Em segundo lugar, aparece o problema do “produto não recebido”, com 12,62% das reclamações. O Reclame AQUI destaca um cenário comum: consumidores que inicialmente acreditam estar enfrentando apenas um atraso, mas que acabam descobrindo que o produto adquirido nunca existiu ou sequer foi enviado. Essa situação gera grande frustração e desconfiança.
Propaganda Enganosa e Descontos Problemáticos
A terceira posição no ranking é ocupada pela “propaganda enganosa”, responsável por 9,33% das queixas analisadas. Os relatos mostram que muitas lojas divulgam condições atrativas, que são alteradas no momento da finalização da compra, enganando o consumidor. Essa prática desonesta mina a confiança dos consumidores e prejudica a reputação das empresas.
Além disso, os chamados “descontos agressivos” com regras pouco claras têm gerado insatisfação. Essas promoções muitas vezes incluem limitações de valor, validade restrita a determinadas regiões ou exigência de formas de pagamento específicas que acabam anulando o benefício anunciado. De acordo com o Reclame AQUI, essas condições complexas e pouco transparentes podem passar despercebidas em meio ao ritmo frenético de compras da data.
Cautela do Consumidor e Impacto da Inteligência Artificial
Apesar do aquecimento do mercado, com o número de consumidores indecisos caindo de 76% para 36% desde agosto, os dados indicam que o consumidor está mais cauteloso. Atualmente, 31% dos consumidores afirmam que pretendem comprar na Black Friday, um aumento em relação aos 10% registrados em agosto. No entanto, a maioria (69%) ainda condiciona qualquer decisão a preços e promoções atrativas.
Embora 63% dos consumidores apontem o preço como fator decisivo, a compra não é mais determinada apenas pelo desconto. Outros fatores importantes incluem o valor do frete (29%), as avaliações de outros consumidores (27%), a reputação das marcas (23%), as condições de pagamento (16%) e a segurança contra golpes e fraudes (17%). A inteligência artificial (IA) também gera preocupação, com 76% dos consumidores se sentindo inseguros ou desconfiados com golpes feitos com IA. Além disso, 63% afirmam não saber identificar esse tipo de golpe, e 56% conhecem alguém que já foi vítima de golpes com a tecnologia.
Recomendações para Evitar Reclamações Black Friday
Para evitar problemas durante as compras, a plataforma Reclame AQUI oferece algumas recomendações importantes aos consumidores. É fundamental verificar o prazo de entrega, pesquisar sobre a reputação das empresas em que se pretende comprar e ler atentamente as avaliações de outros consumidores. Além disso, recomenda-se tirar prints do carrinho de compras e revisar cuidadosamente o pagamento final antes de confirmar a transação. Adotar essas medidas preventivas pode ajudar a garantir uma experiência de compra mais segura e satisfatória.
